Langkah Cepat PDAM Tanggapi Keluhan Pelanggan Layak Diapresiasi

KopiPagi | UNGARAN : Mengakhiri aksi peduli di bulan Ramadhan, Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kabupaten Semarang membagikan bingkisan, hadiah maupun santunan kepada anak yatim khususnya di wilayah Kantor Cabang PDAM Ungaran pada Kamis (06/05/2021) sore kemarin, sebelumnya kegiatan aksi peduli tersebut juga digelar di Kantor Cabang PDAM Ambarawa dan Cabang Tengaran/Salatiga.

Dirut PDAM Kab Semarang Guswakhid Hidayat serahkan santunan kepada anak yatim di wilayah Ungaran. (Foto HUMAS PDAM)

Direktur Utama (Dirut) PDAM Kab Semarang Guwahid Hidayat ST Msi menyatakan, bahwa kegiatan yang dilakukan tersebut masih dalam rangkaian peringatan HUT ke 40 PDAM ‘Tirta Bumi Serasi’ Kab Semarang. Selain itu, bersamaan dengan bulan penuh berkah yaitu bulan Ramadhan. Kegiatan yang dilaksanakan diantaranya pemberian reward atau hadiah kepada pelanggan yang paling tertib dalam melakukan pembayaran rekening air dalam setiap bulannya.

“Selain memberi penghargaan atau hadiah kepada pelanggan paling tertib dalam membayar tagihan rekening air tiap bulannya, PDAM juga menggelar aksi berbagi kepada anak-anak yatim piatu yang tersebar di tiga cabang PDAM yaitu di wilayah Ambarawa, Tengaran/Salatiga serta Ungaran. Langkah ini sebagai wujud kepedulian terhadap sesama yang benar-benar membutuhkan uluran tangan. Harapannya, apa yang diberikan oleh PDAM tersebut benar-benar dapat membantu dalam merayakan Idul Fitri 1442 H tahun 2021 ini,” jelas Guswakhid Hidayat didampingi Eko Sudiarto (Kabag Pelayanan Pelanggan PDAM Kab Semarang).

Karena masih dalam masa pandemi Covid-19, untuk pemberian penghargaan/hadiah kepada pelanggan sengaja diberikan langsung dengan mendatangi rumahnya. Di Cabang Ungaran, memberikan hadiah langsung ke pelanggan di daerah Perumahan Leyangan dan Putatan Sidomulyo, serta di Ungaran. Langkahnya ini agar memberikan warna tersendiri dalam pelayanan PDAM kepada pelanggan.

Sementara itu, Ketua Forum Komunikasi Pelanggan (FKP) PDAM Kab Semarang Fik Aunul Haq menyatakan, pihaknya memberikan apresiasi atas langkah nyata kepedulian PDAM dalam memberikan penghargaan atau reward kepada pelanggan. Ini sebuah bukti nyata jika PDAM memberikan perhatian khusus kepada pelanggan yang paling tertib dalam membayar tagihan rekening air. Apa yang dilakukan oleh PDAM ini hendaknya terus dilestarikan, sehingga akan memacu pada pelanggan lain untuk semakin tertib.

Kabag Pelayanan Pelanggan PDAM Eko Sudiarto serahkan santunan anak yatim di Ungaran (Foto HUMAS PDAM)

“Kami apresiasi kepada PDAM Kab Semarang, ternyata benar-benar memperhatikan pelanggan khususnya yang paling tertib membayar tagihan air dalam setiap bulannya dalmtepat waktu. Ini sebagai bentuk untuk memacu pelanggan lain mengikutinya. Selain itu, ke depannya PDAM dalam semakin meningkatkan pelayanannya kepada masyarakat dan atau pelanggan khususnya di semua cabangnya. Sekali lagi, kami sangat apresiasi kepada PDAM,” ujar Ketua FKP Fik Aunul Haq didampingi Sekretaris BW Heru Santoso.

Terpisah, sejumlah pelanggan PDAM menyatakan, jika akhir-akhir ini pelayanan PDAM sudah mulai meningkat. Salah satu wujudnya adalah dengan cepatnya memberikan respon atau tanggapan jika ada masalah kerusakan jaringan. Sekecil apapun ada keluhan pelanggan terkait jaringan dan ada laporan masuk ke PDAM, maka tanggapannya semakin cepat atau tindak lanjutnya sangat cepat dalam mengatasinya.

“Kami menilai akhir-akhir ini pelayanan PDAM sudah meningkat. Ini diwujudkan salah satunya dengan cepat menanggapi atau menindaklanjuti pengaduan pelanggan terkait dengan permasalahan jaringan air. Harapan kami, langkah cepat itu dapat dipertahankan sehingga pelayanan pelanggan air benar-benar diperhatikan. Keluhan apapun harus menjadi bahan utama dalam meningkatkan pelayannya kepada masyarakat atau pelanggan. Selamat ulang tahun ke 40 PDAM ‘Tirta Bumi Serasi’ Kabupaten Semarang,” tandas sejumlah pelanggan PDAM dari Ambarawa yang enggan disebutkan namanya. 

Pewarta : Heru Santoso.