Dirut PDAM Kab. Semarang : Berharap FKP Dapat Jadi ‘Percontohan’ Nasional

KopiPagi UNGARAN : Kurang lebih sudah dua tahun lebih Forum Komunikasi Pelanggan (FKP) PDAM Kabupaten Semarang berdiri dan terbentuk serta menjadi mitra dari PDAM kini melakukan restrukturisasi kepengurusan, yang bersamaan dengan agenda rutin yang dikemas dalam Rapar Koordinasi FKP PDAM Kabupaten Semarang, di RM ‘Niki Eco’ Tuntang, kab Semarang, Jumat (06/11/2020).

Dalam kepengurusan ini duduk sebagai Ketua Umum Fik Aiunul Haq, Sekretaris Umum BW Heru Santoso, dan Bendahara Umum Verovica Atik, Kepengurusan ini dibantu oleh masing-masing koordinator cabang, Koordinator Cabang Ungaran H Nuryanto, Cabang Ambarawa Matius Istianto, serta Cabang Salatiga/Tengaran Nugroho Sulistyo. Selain itu dilengkapi pula anggota.

Eko Sudiyarto, Kabid Pelayanan pelanggan PDAM Kab Semarang menjelaskan, bahwa Forum Komunikasi pelanggan (FKP) PDAM ini terbentuk sejak 20 April 2018 saat Direktur Utama PDAM dijabat Denny Ariawan. FKP yang merupakan mitra PDAM selalu terlibat dalam berbagai kegiatan yang sifatnya eksternal. Diantaranya, kunjungan lapangan ke sumber air Ngembat, PT STU di Tuntang, pengolahan air minum ‘Sukabela’ di pabrik air minum dalam kemasan Java.

Selain itu, ikut dalam sosialisasi pencegahan penularan Covid-19 dengan ‘aksi sosial’ pembagian masker, hand sanitiser, pemasangan wastafel kepada masyarakat maupun melaksanakan talk show di Radio Rasika FM Ungaran. Bahkan, membantu PDAM dalam melakukan sosialisasi yang terkait dengan PDAM. Serta, aksi sosial lainnya dengan penylaluran bantuan aneka sayuran di tiga cabang PDAM.

“Intinya, dengan dibentuknya FKP tersebut mempunyai fungsi diantaranya menjadi sarana komunikasi dan edukasi serta mediasi maupun kontrol sosial dan fokus utama pada persoalan pelayanan pelanggan. Dan dalam perjalanannya terintegrasi dengan program-program PDAM. Yang jelas, FKP itu menjadi mitra dari PDAM dan sangat membantu PDAM dalam memberikan pelayanannya kepada pelanggan maupun masyarakat,” jelas Eko Sudiyarto didampingi Humas PDAM Rini.

Sementara itu, Ketua Umum FPK PDAM Fik Aiunul Haq menyatakan, bahwa dengan telah terbentuknya kepengurusan baru FKP PDAM ini maka kedepannya ‘kinerja’ sebagai mitra PDAM diharapkan semakin lebih baik. Bahkan, tetap menjadi perwakilan pelanggan PDAM dalam menyuarakan berbagai permasalahan maupun pelayanan.

“Harapan kami, marilah dengan kepengurusan yang baru ini, FKP semakin baik dan benar-benar menjadi mitra PDAM Kabupaten Semarang. Bahkan, ke depan organisasi atau lembaga ini bukan hanya menjadi formalitas berkumpulnya perwakilan pelanggan PDAM saja,” kata Fik.

Sedangkan, Direktur Utama (Dirut) PDAM Kabupaten Semarang Guswakhid Hidayat menyatakan, bahwa dengan terbentuknya kepengurusan yang baru dari FKP ini, diharapkan akan menambah semangat dalam membantu memberikan pelayanan PDAM kepada pelanggan. Dan tentunya, akan lebih ‘menggigit’ dalam menyuarakan permasalah-permasalahan pelanggan PDAM.

“Saya sangat berharap, FKP Kabupaten Semarang ini dapat menjadi percontohan secara nasional khususnya di PDAM. Silakan mengkritisi PDAM, memberikan masukan maupun membantu kinerja PDAM. Kita akan terbuka dalam bermitra dengan FKP,” tandas mantan Dirut PDAM Kabupaten Rembang.

Hadir dalam rakor FKP PDAM ini, selain Dirut PDAM Guswakhid Hidayat, juga Kabid Pelayanan Pelanggan Eko Sudiyarto, Kabid Keuangan Budi Suwanto, Humas Rini. Selain itu tiga Kepala Cabang PDAM, Cabang Ungaran Wicaksono, Ambarawa Teguh S, dan Salatiga/Tengaran Eko Supriyanto. Selain itu beberapa karyawan PDAM serta para anggota FKP. ***

Pewarta
Heru Santoso.