PAYAKUMBUH | KopiPagi : Penanganan dan Pelayanan Tim Lapangan IndiHome dinilai tidak profesional dan mengecewakan konsumen. Seperti yang dialami awak media Redaksi satu.id dan Kaba Sumbar.net. pada sore Jumat dan siang Sabtu ( 17 dan 18 /02-2023 ) oleh pelayanan Provider Internet Indi-Home di Payakumbuh-50 Kota.
Provider Internet Indi-Home Payakumbuh -50 kota, ternyata hanya cari keuntungan saja. Keramahan dan janji operator di nomor 147 hanya manis di mulut, tetapi tidak dilaksanakan.
Ulah mangkirnya janji Provider Internet Indi-Home, menyebabkan media online Kaba Sumbar.net dan Redaksi satu. Id tidak bisa menayangkan puluhan berita dan artikel, karena tidak aktifnya Wifi sejak Jumat (17-2-2023 } pukul 15.15 Wib hingga Sabtu (18-2-2023 ).
Pada hal sebelumnya, operator menjanjikan akan menanganinya segera, dan minta Edi Anwar men-Stand Bye-kan dua nomor Hp-nya sampai dihubungi kembali.
Menurut Edi, Operator Provider Internet Indi-home Payakumbuh- Limapuluh Kota, telah menjanjikan kepadanya untuk segera menangani gangguan jaringan pada malam jumat itu. Namun setelah ditungu-tunggu, hingga pk. 22.00 WIB, telp yang dijanjikan operator tidak kunjung datang.
Karena Media Kaba sumbar.net dan Redaksi satu.id harus menayangkan press relis DPD -RI serta sejumlah berita-berita Nusantara lainnya, Edi pun menghubungi Kembali no.147.
Beberapa waktu kemudian, ada jawaban dari operator, namun jawabannya berbeda lagi yakni, Pihak perusahaannya tidak memiliki operator yang bisa ditugaskan malam itu. Ini Aneh.
Bukankah dalam pemberitahuannya, bahwa di Nomor 147 bagian pelayan gangguan, stand bye 24 Jam. Kenyataannya hingga Sabtu siang operator yang dijanjikan pagi pagi hari, tidak kunjung ada.
Pada Sabtu pk. 10.00 WIB Edi Kembali menghubungi layanan nomor contak 147. Operator yang mengaku nama Vita, Kembali menjanjikan akan segera menyikapi dalam hitungan 30 menit ke depan, sesuai permintaan Edi.
Jika tidak juga ditangani maka Pemred kedua media ini akan memberitakan masalah pelayanan di kedua medianya dan sejumlah media jaringan lainnya lainnya.
Agen menginformasikan akan dilakukan perbaikan melalui sentral terlebih dahulu, apabila tidak terdapat perubahan maka akan dikirimkan teknisi untuk dilakukan perbaikan.
Namun sekitar pukul 10. 42 WIB, operator dengan nomor 621147 menghubung no Edi. Dan Kembali menjanjikan akan segera mendatangkan operator secepatnya. Hingga berita ini ditayangakan janji tinggal janji. Operator tidak kunjung datang.
“Mohon kepada pimpinan Dirut IndiHome beserta jajaran, yuk mau sampai kapan kalian seperti ini ? Adanya kompetitor seharusnya memantapkan kalian untuk lebih extra memberikan layanan kepada pelanggan, bukan seperti kendala seperti ini,” ujar Edi kesal.
Setelah menunggu sekian lama, lanjut Edi, namun internet kami yang menggunakan layanan IndiHome tetap tidak dapat terkoneksi seperti yang telah dijanjikan oleh agen dengan nomor 621147 di atas.
“Bahkan bukan saja layanan IndiHome yang tidak dapat terkoneksi hingga kini, tapi informasi teknisi maupun konfirmasi lebih lanjutpun tidak kami dapatkan,” tutup Edi. *Kop.
Pewarta : Zoelnasti.
